记者 梁健 通讯员 师蕊珂 程丹
“你们两次伸出援手，帮我们避免了一万多元的损失，这样的服务必须点赞。”4月17日下午，武汉市第六营运公司代表将一面锦旗送到武汉城投水务集团所属长江水务公司八大家营业厅，对该营业厅“一找二查三解忧”的优质服务表达诚挚的谢意。这面锦旗背后，是长江水务公司两次化身“水顾问”主动作为，为企业挽回损失的暖心故事。
3月底，自来水营业所抄表员在日常走访中，发现武汉市第六营运公司内停车场地面最近出现大面积湿迹，凭借职业敏锐性，抄表员怀疑该处存在地下漏点，自来水营业所随即安排排查小组前往现场查勘。有着十余年管网维护经验的工作人员初步判断，厂区东南角自行车棚与停车场交界处存在暗漏。为精准定位，组长肖飞波迅速联系自来水管线所联合探漏，30分钟后，漏点被锁定——是地下半米处的结算总表后DN50供水管道老化破损漏水。
“之前我们以为这儿没有地下供水管道，要不是你们帮忙找到漏水点，这水一直流，不知道会造成多大损失。”第六营运公司工作人员赞不绝口。
两周后，自来水营业所再次接到第六营运公司求助电话，称厂区西侧地面出现渗水，但始终找不到漏点。尽管结算总表后管道按规定由用户自行负责，自来水营业所仍立即启动大用户延伸服务联动机制，协助第六营运公司开展探漏排查工作。经过1小时的努力，成功定位到地下0.5米深处第二个结算总表后老旧供水支管的漏点，再次为企业挽回损失。
今年以来，长江水务公司积极探索服务模式的转型升级，“水管家”们通过平台每日监测异常用水情况，从“被动应对”转变为“主动服务”。截至目前，公司已开展重点用户专项巡检58次，建立重点用户“一户一档”用水档案500余份。此外，公司还将持续为重点客户提供“一对一”专属服务，建立VIP绿色服务通道，实行“一网通办，全程零跑”“一呼我应，首问负责”“一张账单，明白消费”“一声提醒，时刻关怀”“一点查询、优先反馈”的“五个一”贴心服务。
从日常走访发现隐患，到专业排查解决难题，再到延伸服务提升效能，长江水务公司用实际行动诠释着“点滴服务 情系万家”的承诺。锦旗上跃动的金字，正是长江水务人坚守为民服务初心的生动写照。
编辑：李叶紫
来源：武汉广播电视台